姓名：James Cavanagh

国籍： 新西兰

毕业年份： 1996年

职位： 温莎酒店商务经理

工作地点： 澳大利亚墨尔本

“作为新西兰人，我认为旅游业可以代表我们国际的形象，我对其有敏锐的触觉，因为我相信这个行业能改变我的生活。”James Cavanagh说,在他看来旅游业是一个动态的，充满刺激的行业，在工作之余也能带给不少旅游的机会，James怀抱着这一颗对旅游业充满热诚的心来到了艾耶尔岩度假酒店开始了他的实习，在第二年James来到了新西兰鲁阿佩胡火山的格兰德城堡酒店，“在这里的工作经历让我大开眼界，对服务行业/旅游业有了新的认识，极大地丰富了我的阅历与经验。”James说。

James也是一个珍惜友谊的人，特别是在学生结交的朋友：“在蓝山酒店管理学院的日子让我建立了许多深厚的友谊，在这里我还找到了我的另一半，一切一切在我10年的服务行业路上扮演着不可缺少的角色。”James说。

不同的国家，不同的角色

从蓝山酒店管理学院毕业后，James在巴厘岛做过短暂的助理经理，之后回到澳洲珀斯的雷诺克斯饭店担任楼层主管，在此之前，James还到过伦敦的博福特之家担任过助理前台经理。

在1999年底，James加入了Total Hospitality Solutions，一家为酒店开发并管理软件的公司，在全球各地超过130家酒店成为它的合作伙伴，James在开始的时候只是负责销售，维护系统等，之后James被任命为项目酒店，在墨尔本维多利亚的卫星办公室负责市场营销和安装系统等。

在2002年5月到2003年2月期间，James受邀到了墨尔本大使酒店就任业务发展经理，处理休闲项目和接待重要客户。

温莎酒店的经历

现在的James是墨尔本当地最有名的五星酒店——温莎酒店的商务经理，负责向领导报告业绩，同时要负责与重要客户沟通，并且开发新业务，将酒店妥善运营。

“我很享受现在自治的工作模式，同时我能接触到很多公司的高层，拓宽了我在这行业的视野，教会我如何将业务提升到最高档次。对我而言，与客户沟通是十分重要的事情，与供应商建立良好关系也慢慢变成了我的强项。”James说。

对未来的看法

“当代旅游运营在细节上的要求越来越高，客人们变得越来越聪明会按照自己的方式去制定自己的旅游方案，对于市场来说无形制造了不少压力，所以不断提高自身服务标准成为当代的主题。”James说。